Analyse (Fitnesstrainer): Ich bemerke die Frustration des Kunden. Um gerecht zu handeln, werde ich die drei Säulen der gerechten Selbstbehauptung anwenden:
- Respekt: Ich erkenne seine Gefühle an und höre aktiv zu.
- Verantwortung: Ich übernehme Verantwortung für den Trainingsprozess und biete Lösungen an.
- Gerechtigkeit: Ich suche nach einem Plan, der sowohl die Erwartungen des Kunden als auch die realistischen Ziele berücksichtigt.
Ich werde meine verbale, paraverbale und nonverbale Kommunikation entsprechend gestalten, um Vertrauen aufzubauen.
Nonverbal (Fitnesstrainer): Der Trainer steht mit einer offenen Haltung, lächelt freundlich und macht unterstützende Gesten mit den Händen. Er hält sanften Blickkontakt, um Vertrauen zu schaffen.
Verbal (Fitnesstrainer): „Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken teilen. Ich bin hier, um Ihnen zu helfen, die besten Ergebnisse zu erzielen.“
Paraverbal (Fitnesstrainer): Ruhige, ermutigende Stimme mit warmem Tonfall, der Vertrauen vermittelt. Die Sprechgeschwindigkeit ist moderat, und die Betonung liegt auf „helfen“ und „beste Ergebnisse“.
Nonverbal (Kunde): Der Kunde wirkt angespannt, die Arme sind verschränkt, und er vermeidet Blickkontakt.
Verbal (Kunde): „Ich sehe keine Fortschritte. Ich weiß nicht, ob dieses Training für mich funktioniert.“
Paraverbal (Kunde): Frustrierter Ton, eher leise gesprochen.
Analyse (Fitnesstrainer): Der Kunde fühlt sich entmutigt. Ich werde:
- Respekt: Seine Gefühle ernst nehmen.
- Verantwortung: Eine ehrliche Reflexion über den Trainingsprozess anbieten.
- Gerechtigkeit: Einen Plan entwickeln, um seine Fortschritte sichtbarer zu machen.
Ich werde empathisch und lösungsorientiert kommunizieren.
Nonverbal (Fitnesstrainer): Der Trainer lehnt sich leicht nach vorne, nickt einfühlsam und macht beruhigende Gesten mit den Händen.
Verbal (Fitnesstrainer): „Ich verstehe Ihren Frust. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Fortschritte überprüfen und einen Plan entwickeln, der Sie motiviert.“
Paraverbal (Fitnesstrainer): Verständnisvoller, motivierender Ton.
Nonverbal (Kunde): Der Kunde entspannt sich etwas, die Arme werden gelöst, und er schaut den Trainer an.
Verbal (Kunde): „Okay, wie genau überprüfen wir das?“
Paraverbal (Kunde): Neugieriger Ton, weniger angespannt.
Analyse (Fitnesstrainer): Ich möchte das Gespräch mit einem klaren, motivierenden Plan abschließen.
- Respekt: Die Bereitschaft des Kunden zur Zusammenarbeit anerkennen.
- Verantwortung: Konkrete Schritte zur Überprüfung und Anpassung des Trainingsprogramms vorschlagen.
- Gerechtigkeit: Sicherstellen, dass die neuen Ziele realistisch und erreichbar sind.
Ich werde das Gespräch positiv beenden.
Nonverbal (Fitnesstrainer): Der Trainer lächelt aufmunternd und zeigt auf einen Trainingsplan.
Verbal (Fitnesstrainer): „Lassen Sie uns ab heute eine Fortschrittsmessung durchführen und Ihre Ziele in kleinere Etappen aufteilen. So sehen wir schneller Ergebnisse.“
Paraverbal (Fitnesstrainer): Ermutigender Ton, der Zuversicht ausstrahlt.
